FGV

1. Introdução O ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) é um framework de boas práticas para o Gerenciamento de Serviços de TI, originalmente desenvolvido no final dos anos 1980 pelo Office of Government Commerce (OGC) do Reino Unido e atualmente mantido pela AXELOS. Sua versão mais recente, o ITIL 4, traz uma abordagem holística ao ciclo de vida do serviço, enfatizando flexibilidade, agilidade e criação contínua de valor. Nos concursos da FGV, o ITIL aparece frequentemente em questões de Gestão de TI, Cobit e Governança, exigindo do candidato não apenas decorar definições, mas compreender como os conceitos se integram para suportar estratégia, operação e melhoria de serviços. ...

Tudo o que você precisa revisar do PMBOK 7 para gabaritar as questões da FGV: princípios, domínios de desempenho e dicas de prova.

Entenda os principais tópicos do COBIT 2019 cobrados em concursos da FGV, com foco em objetivos de controle, domínios de governança, ciclo de vida de processos e aplicação do ciclo PDCA.